GitLab 订阅故障排除

当您购买或使用 GitLab 订阅时，可能会遇到以下问题。

信用卡被拒绝

当您购买 GitLab 订阅时，您的信用卡可能会被拒绝，原因如下：

• 信用卡信息不正确。最常见的原因是地址不完整或虚假。
• 信用卡账户余额不足。
• 信用卡已过期。
• 交易金额超过了信用额度或卡片的最大交易金额。
• 交易不被允许。

请咨询您的金融机构确认是否适用上述任何原因。如果不适用，请联系 GitLab Support。

错误：transaction_not_allowed

当您购买 GitLab 订阅时，可能会收到以下错误信息：

Transaction declined.402 - [card_error/card_declined/transaction_not_allowed]
Your card does not support this type of purchase.

此错误表示您正在进行的交易类型受到发卡机构的限制。这是一种旨在保护您账户的安全措施。

您的交易可能因以下一个或多个原因被拒绝：

• 您的卡片是在印度发行的，且交易不符合 RBI 的电子指令规则。
• 您的卡片未激活在线购买功能。
• 您的卡片有特定的使用限制。例如，它是一张仅限于本地交易的借记卡。
• 交易触发了您银行的安全协议。

要解决此问题，请尝试以下方法：

• 对于在印度发行的卡片：通过授权的本地经销商处理您的交易。联系以下 GitLab 印度合作伙伴之一：

  • Datamato Technologies Private Limited
  • FineShift Software Private Limited

• 对于在美国以外发行的卡片：确保您的卡片已启用国际使用，并验证是否有特定国家的限制。

• 联系您的金融机构：询问交易被拒绝的原因，并请求为您的卡片启用此类交易。

错误：Attempt_Exceed_Limitation

当您购买 GitLab 订阅时，可能会收到错误信息 Attempt_Exceed_Limitation - Attempt exceed the limitation, refresh page to try again.。

当信用卡表单在一分钟内重新提交三次或一小时内重新提交六次时，会出现此问题。要解决此问题，请等待几分钟然后重试购买。

错误：Subscription not allowed to add

当您购买订阅附加组件（如额外座位、计算分钟数、存储空间或 GitLab Duo Pro）时，可能会收到错误信息 Subscription not allowed to add...。

当您拥有以下活跃订阅时，会出现此问题：

• 通过 经销商购买。
• 是多年期订阅。

要解决此问题，请联系您的 GitLab 销售代表 协助您完成购买。

客户门户账户中未列出购买记录

要在客户门户的 订阅与购买 页面上查看购买记录，您必须被添加为订阅组织的联系人。

要添加为联系人，请向 GitLab 支持团队创建工单。

无法将订阅链接到命名空间

在 GitLab.com 上，如果您无法将订阅链接到您的命名空间，可能是权限不足。请确保您对该命名空间拥有 Owner 角色，并查看 转让限制。

订阅数据同步失败

在 GitLab Self-Managed 或 GitLab Dedicated 上，您的订阅数据可能无法同步。当您的 GitLab 实例与某些 IP 地址之间的网络流量不被允许时，可能会出现此问题。

要解决此问题，请允许您的 GitLab 实例到 IP 地址 172.64.146.11:443 和 104.18.41.245:443 (customers.gitlab.com) 的网络流量。