使用服务台
- Tier: Free, Premium, Ultimate
- Offering: GitLab.com, GitLab Self-Managed
您可以使用服务台 创建问题 或 回复问题。 在这些问题中，您还可以看到我们友好的 支持机器人。
查看服务台邮箱地址
要查看项目的服务台邮箱地址：
- 在左侧边栏，选择 搜索或跳转 并找到您的项目。
- 选择 监控 > 服务台。
邮箱地址显示在问题列表的顶部。
作为终端用户（问题创建者）
要创建服务台问题，终端用户无需了解 GitLab 实例的任何信息。 他们只需向给定的地址发送电子邮件，就会收到来自 GitLab 支持机器人的确认邮件：
感谢您的支持请求！我们正在将您的请求跟踪为工单 `#%{issue_iid}`，将尽快回复。这封邮件还提供给终端用户取消订阅的选项。
如果他们选择不取消订阅，那么添加到问题中的任何新评论都会作为电子邮件发送。
他们通过电子邮件发送的任何回复都会显示在问题本身中。
有关更多信息，请参阅 外部参与者 和 用于处理电子邮件的标头。
在 GitLab UI 中创建服务台工单
要从 UI 创建服务台工单：
- 创建问题
- 添加仅包含快速操作
/convert_to_ticket user@example.com的评论。 您应该看到来自 GitLab 支持机器人 的评论。 - 重新加载页面以反映类型更改。
- 可选。在工单上添加评论，向外部参与者发送初始服务台电子邮件。
有关演示，请参阅 在 UI 和 API 中创建服务台工单 (GitLab 16.10)。
作为问题的回复者
对于问题的回复者，一切都与其他 GitLab 问题一样。 GitLab 显示一个熟悉的问题跟踪器，回复者可以在其中查看通过客户支持请求创建的问题，并筛选或与之交互。
来自终端用户的消息显示为来自特殊的 支持机器人用户。 您可以像在 GitLab 中通常那样阅读和撰写评论：
- 项目的可见性（私有、内部、公共）不影响服务台。
- 项目路径，包括其组或命名空间，会显示在电子邮件中。
查看服务台问题
先决条件：
- 您必须至少拥有项目的 Reporter 角色。
要查看服务台问题：
- 在左侧边栏，选择 搜索或跳转 并找到您的项目。
- 选择 监控 > 服务台。
重新设计的问题列表
服务台问题列表更接近常规问题列表。 可用功能包括：
不再有从服务台问题列表创建新问题的选项。 这一决定更好地反映了服务台的性质，即新问题是通过发送电子邮件到专用邮箱地址创建的。
筛选问题列表
- 在左侧边栏，选择 搜索或跳转 并找到您的项目。
- 选择 监控 > 服务台。
- 在问题列表上方，选择 搜索或筛选结果。
- 在出现的下拉列表中，选择要筛选的属性。
- 选择或输入用于筛选属性的运算符。可用的运算符有：
=: 是!=: 不是
- 输入要筛选属性的文本。 您可以按 无 或 任意 筛选某些属性。
- 重复此过程以按多个属性筛选。多个属性通过逻辑
AND连接。
使用 OR 运算符筛选
当启用 使用 OR 运算符筛选 时，
您可以在按以下方式 筛选问题列表 时使用 是其中之一：||：
- 指派人
- 标签
是其中之一 表示包含性 OR。例如，如果您筛选 指派人是 Sidney Jones 和
指派人是 Zhang Wei，GitLab 会显示 Sidney、Zhang 或两者都是指派人的问题。
按 ID 筛选问题
- 在左侧边栏，选择 搜索或跳转 并找到您的项目。
- 选择 监控 > 服务台。
- 在 搜索 框中，输入问题 ID。例如，输入筛选条件
#10以仅返回问题 10。
邮件内容和格式
HTML 电子邮件中的特殊 HTML 格式
HTML 电子邮件显示 HTML 格式，例如：
- 表格
- 引用块
- 图片
- 可折叠部分
评论中的附件
如果评论包含任何附件且其总大小小于或等于 10 MB，这些 附件将作为电子邮件的一部分发送。在其他情况下，电子邮件包含附件的链接。
在 GitLab 15.9 及更早版本中，评论的上传作为电子邮件中的链接发送。
将常规问题转换为服务台工单
使用快速操作 /convert_to_ticket external-issue-author@example.com 将任何常规问题
转换为服务台工单。这将提供的电子邮件地址分配为工单的外部作者
并将其添加到外部参与者列表中。他们收到工单的任何公开评论的服务台电子邮件
并可以回复这些邮件。回复会在工单上添加新评论。
GitLab 不发送 默认的 thank_you 邮件。
您可以在工单上添加公开评论，让终端用户知道工单已创建。
隐私考虑
服务台问题是 保密的，因此它们 仅对项目成员可见。项目所有者可以 使问题公开。 当服务台问题变为公开时，问题创建者和参与者的电子邮件地址 对具有项目至少 Reporter 角色的已登录用户可见。
在 GitLab 15.8 及更早版本中，当服务台问题变为公开时，问题创建者的电子邮件地址 对可以查看项目的所有人公开。
项目中的任何人都可以使用服务台邮箱地址在此项目中创建问题，无论 他们在项目中的角色如何。
唯一的内部邮箱地址对项目中至少具有 Reporter 角色的成员可见。 外部用户（问题创建者）无法看到信息注释中显示的内部邮箱地址。
移动服务台问题
您可以像在 GitLab 中 移动常规问题 一样移动服务台问题。
如果服务台问题被移动到启用了服务台的不同项目， 创建问题的客户继续接收电子邮件通知。 因为移动的问题首先被关闭，然后被复制，客户被视为 两个问题的参与者。他们继续接收旧问题和新问题中的任何通知。